รายงานฉบับสมบูรณ์ – โครงการวิจัย การศึกษาและพัฒนาการสื่อสารด้วยความเข้าใจ ระหว่างคนต่างรุ่นในองค์กร (A Study and Development on Empathic Communication across Generation in Organization)

ศึกษาและพัฒนาการสื่อสารด้วยความเข้าใจระหว่างคนต่างรุ่นในองค์กรด้วย 3 แนวคิด คือ การสื่อสารอย่างสันติ (Nonviolent Communication) ความแตกต่างระหว่างรุ่น และความต่างของสถานะอำนาจ โดยสังเคราะห์เป็นโมเดล “ภูเขาน้ำแข็งแห่งการสื่อสารระหว่างคนต่างรุ่น ที่มีสถานะอำนาจแตกต่างกันภายในองค์กร” นำไปสู่ข้อเสนอเรื่องการสื่อสารกันโดยเน้นการเข้าใจในเรื่อง 1) ความต้องการลึกๆ คุณค่า ข้อกังวลใจ 2) โลกทัศน์ที่ถูกหล่อหลอมจากสภาพแวดล้อมการเติบโตที่แตกต่างกันในแต่ละเจนฯ และ 3) สถานะอำนาจที่แตกต่างกันตามตำแหน่งหน้าที่ในองค์กรศึกษา